Sim aceitamos,  dispõe de um período de 48 horas para proceder à devolução de qualquer produto, caso não se encontre satisfeito.

O utilizador dispõe de um período de reflexão de 48 horas, durante o qual pode proceder à devolução do produto, caso não se encontre satisfeito, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado ou adulterado;
• O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não estiver totalmente danificada; (*)
• O produto esteja completo e devidamente acondicionado na embalagem original (se o artigo for composto por mais do que uma peça, todas as peças têm de ser devolvidas);
• Anexe o comprovativo de pagamento e a fatura.

No caso das plantas naturais, as devoluções são aceites exclusivamente nas seguintes condições:

• A planta deve apresentar a mesma vivacidade, aspeto estético e condições fitossanitárias, iguais à data em que foi vendida;
• A planta deve ser devidamente acondicionada na embalagem original, ou entregue em mãos na morada indicada, em condições que salvaguardem a integridade total da mesma.

Não são aceites devoluções de plantas naturais se, ao serem devolvidas, se verificarem:

• Folhas em falta, ramos ou quaisquer outras partes da planta partidas ou danificadas;
• Sinais evidentes de stress hídrico (o cliente deve certificar-se de que a planta é convenientemente regada enquanto está em sua posse);
• Sinais de excesso de rega ou de fertilização;
• Presença de pragas ou doenças;
• Plantas em promoção ou saldos.

Para iniciar o processo de devolução o utilizador deve contactar o Serviço de Apoio do Grupo Europlantas enviando um e-mail para [email protected] com a indicação de que pretende devolver artigos da sua encomenda.

Nesta informação, o utilizador deve comunicar os seguintes dados:

• N.º da Encomenda Online;
• Referências de Artigos a devolver;
• Quantidade de Artigos por Referência a devolver;
• Motivo de Devolução;
• Método de Devolução (transportadora ou presencialmente).

Posteriormente, o utilizador pode devolver os artigos da encomenda através de duas formas distintas:

Entregando em mão ou enviando os produtos para a seguinte morada:

Europlantas – E.N. 109, R. da Pardala 3880-728 Ovar – Portugal

O utilizador deve também enviar com a sua devolução cópia da fatura da encomenda.
Ressalvamos que os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, caso se verifique que o motivo em nada tem a ver com a Europlantas.

Após a receção e verificação dos produtos da encomenda, o Grupo Europlantas irá proceder ao reembolso do valor dos artigos devolvidos no prazo máximo de 14 dias úteis. Esta data é válida após a receção dos artigos na morada indicada.
Informamos que os portes de envio da encomenda apenas serão restituídos caso se verifique algum defeito de fabrico nos artigos devolvidos da encomenda.

O reembolso do valor dos produtos/plantas a devolver será efetuado através de transferência bancária, devendo o utilizador indicar o seu IBAN para esse efeito.

O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias úteis após a data de receção do produto nas moradas indicadas.

Qualquer questão sobre este tema deverá ser esclarecida com o Serviço de Apoio ao Cliente da Europlantas – [email protected]